El sector turístico y la industria hotelera en particular, tienen que hacer frente a la gran transformación digital del último tiempo. Por ello, desde Un Camino les recomendamos cinco tendencias tecnológicas que mejorarán la experiencia de los huéspedes.
El viajero actual necesita contar con una conexión a Internet rápida que tenga la capacidad de realizar videoconferencias, Check Out en la habitación, Streaming de video, control digital de temperatura e intensidad de luz, sistema digital de cortinas, comunicación a través de su teléfono móvil con la recepción, entre otros servicios. Esto hace la diferencia y en muchas ocasiones marca la elección del hotel
En la era pandemia y post pandemia, uno de los servicios que marcó la diferencia fue el de Room Office, donde las habitaciones son transformadas en oficinas privadas con todos los insumos necesarios para cumplir con el trabajo remoto.
Fibra óptica hasta la habitación: Estas redes ópticas incrementan exponencialmente el valor de los servicios entregados por un hotel, permitiendo la implementación de soluciones como seguridad a través de imágenes, control de acceso mediante reconocimiento facial, personalización del cuarto, check-in/out automatizados, señalización digital (Digital Signage), entre otros, los cuales mejorarán la experiencia de los usuarios y aumentarán los ingresos para los propietarios.
Redes a prueba de futuro: Es preciso anotar que el mayor reto es estar consciente de la importancia de la tecnología en todos los ámbitos, así que la tecnología en el sector turístico se abre paso de la mano de las redes 5G. Estas prometen velocidades de carga y descarga de datos mucho más rápidas, coberturas más amplias y conexiones mucho más estables. Más allá de poder descargar contenidos a una velocidad mayor, el 5G permitirá el desarrollo e implementación de tecnologías que estaban limitadas por el 4G. Es decir, la conexión entre dispositivos inteligentes será mucho más eficaz.
Big Data, a favor de los huéspedes: Los hoteles recopilan, cruzan y analizan la información relevante que generan de sus clientes y que permite definir sus gustos y necesidades (como puede ser el tipo de almohadas que prefieren, temperatura ideal en la habitación, si le gusta el café o el té, o el tipo de actividades que les gusta desarrollar en sus vacaciones). El Big Data tiene como principal función mezclar los datos que ya tiene el hotel, con estudios de perfiles de clientes en redes sociales, así mismo permite personalizar el servicio, mejorar la estrategia de marketing, mejorar la satisfacción del cliente y así estar a la vanguardia en el sector.
Inteligencia Artificial: La Inteligencia Artificial es otra de las tendencias que en 2021 va a cobrar mayor protagonismo dentro de las soluciones tecnológicas del sector turístico. La comunicación a través de estos sistemas de IA, chatbots, con los clientes va a consolidarse como una nueva forma de comunicación entre los establecimientos y los clientes. Algunas cadenas hoteleras ya están introduciendo entre sus servicios asistentes virtuales que ayudarán al cliente a gestionar servicios del hotel o que pueden ayudar a personalizar el ambiente de su habitación (temperatura, luz, cortinas, música, televisión).
Tecnología móvil: El móvil se ha convertido en guía turístico, agencia de viajes, localizador de los mejores restaurantes, mapa, etc. Está presente durante todas las etapas del proceso de compra. Los usuarios emplean su Smartphone para todo lo relacionado con sus vacaciones. Por ello, surge la necesidad de adaptar la comunicación y servicios de los hoteles a estos dispositivos. Al tener la sincronización de su vuelo, la reserva del hotel, las preferencias y planes en un solo dispositivo, harán que su experiencia sea mucho más placentera.
Solución Laserway – ecológica y a prueba de futuro: La Solución Laserway se basa en elementos ópticos pasivos que pueden transferir datos por medio de impulsos de luz a través de grandes distancias, sin la necesidad de electricidad (así se evitan problemas como la interferencia electromagnética). Además, es ecológica y eficiente, ya que permite optimizaciones de hasta: 70% de ahorro en cables; 35% de ahorro en racks; 95% de ahorro en puertos; 70% de ahorro en espacio; 80% de ahorro en plástico y 70% de ahorro energético. En síntesis, puede llegar a generar ahorros en CAPEX de hasta 50% y 70% en OPEX.
La industria hotelera tiene el desafío de buscar satisfacer a huéspedes cada día más exigentes, con necesidades digitales que demandan soluciones de vanguardia. Para lograrlo, la tecnología necesaria ya se encuentra al alcance de la mano o mejor dicho, a sólo un clic de distancia.
Fuente: www.furukawalatam.com
